Gérez votre relation client multicanal

Montrez-moi votre parcours client et je vous dirai qui vous êtes…

1. Améliorez la gestion de votre service client et de la hotline en multicanal

Préparez les contacts en multicanal dans votre entreprise en mettant en cohérence tous vos messages commerciaux, en historisant et centralisant tous les contacts, en gérant la complémentarité des canaux
Ecoutez vos clients et prospects et apportez-leur des réponses 24h sur 24, 7 jours sur 7, chaque jour de l’année grâce à un service Premium multicanal, intégrant appels téléphoniques, mails, chats, vidéo-assistance….
Appelez vos clients pour les rassurer sur un achat récent, pour les transformer en ambassadeurs
Contactez plus souvent vos clients ou vous prospects, à moindre coût, pour les informer de vos promotions, de vos nouveaux produits, les inviter à participer à des évènements que vous organisez…
Détectez vos clients abandonnistes et sachez les retenir
Accompagnez vos clients tout au long de leur parcours et de leur expérience client

Répondez en temps réel aux questions sur votre site web
Modérez les commentaires
Utilisez les réseaux sociaux pour démultiplier vos contacts
Améliorez votre notoriété et votre image, faites parler de votre entreprise, créez du buzz autour de certains de vos évènements
Veillez à vote e-réputation