1. Connaissez vos clients pour mieux les cibler… et les satisfaire

2. Mesurez et analysez la satisfaction de vos clients

3. Améliorez la qualité de votre relation client

---

« Chaque client que vous gardez, c’est un client de moins à trouver. » Nigel Sanders 1. Connaissez vos clients pour mieux les cibler… et les satisfaire Enrichissez vos bases de données clients afin de mieux les connaître Réalisez des études de marché nationales ou internationales pour mieux connaître un secteur d’activité et savoir si vous avez la possibilité de vous y attaquer en minimisant les risques 2. Mesurez et analysez la satisfaction de vos clients Réalisez des enquêtes de satisfactiondes clients (photo) Etudiez l’évolution de la satisfaction par des baromètres (film) 3. Améliorez la qualité de votre relation client Comprenez les insatisfactions de vos clients Apportez une gestion Premium de la qualité en temps réel, par n’importe quel canal, 24/7/365 Invitez vos clients à participer à vos évènements, générez du trafic dans vos boutiques ou show-room Proposez-leur des promotions, des avantages, un programme de fidélisation motivant « Engagez » vos clients en les faisant participer à votre démarche marketing Humanisez la relation avec vos clients et vos prospects