Télémarketing

1. Identifier et segmenter votre clientèle

2. Collecter des données et les qualifier pour les exploiter commercialement

3. Prendre des RDV qualifiés, utiles et efficaces

4. Accompagner vos clients tout au long de leur expérience à vos côtés

Plus vous vous engagez avec vos clients, plus les choses deviennent claires et plus il est facile de déterminer ce qui doit être fait.
John Russell, President, Harley Davidson

ATELEOS met à votre disposition des solutions marketing et télémarketing à la fois efficaces et rentables. Maillon essentiel de la relation commerciale, le télémarketing vous permettra, de créer une dynamique pro-active pour entrer en contact avec un grand nombre de clients/prospects dans un court laps de temps.

1. Identifier et segmenter votre clientèle
Pour mieux comprendre un marché, ses différents acteurs, l’acceptation d’un nouveau produit, la notoriété d’un produit existant… Notre équipe marketing vous propose de réaliser une étude de marché adaptée à vos besoins.

Pourdétecter des projets d’achat : en décelant leurs intentions, vos prospects seront ainsi classés en fonction de leur intérêt pour vos services (prospects chauds, tièdes, ou froids).

Conseil :

Ne négligez pas ce travail préalable de vérification de l’information sur vos fichiers et bases de données ! L’exhaustivité, l’exclusivité, et la fraicheur des informations récoltées peuvent vous donner une longueur d’avance sur vos concurrents en:

rentabilisant le capital temps des commerciaux
réduisant le cout de production des RDVs
redonnant le sourire aux vendeurs !

3. Prendre des RDV qualifiés, utiles et efficaces
Pour ajouter de nouveaux rendez-vous ciblés à l’agenda de vos commerciaux : nos téléprospecteurs détectent les prospects chauds, les contactent et prennent rendez-vous, tout en respectant les agendas et les tournées de vos commerciaux.

Par exemple, une campagne de téléprospection menée sur une base de données qualifiée de 1000 prospects peut donner des résultats très variés selon l’implication du prospect par rapport à la marque, au produit…

4. Accompagner vos clients tout au long de leur expérience à vos côtés

Pour réceptionner et gérer les commandes de vos clients. En service continu 24h/24, 7 jours/7 et 365 jours/an, nos téléconseillers répondent à toutes les demandes de vos clients avant, pendant ou après la passation d’une commande, quel que soit le canal utilisé : téléphone (avec ou sans numéro vert), SMS, mail, chat, etc.

Pour développer la relation commerciale avec vos clients :

en créant du trafic vers vos magasins, sites web ou événements
en leur proposant de nouveaux produits de votre gamme qu’ils n’achètent pas encore, (up-selling et cross-selling)

Pour fidéliser vos clients en établissant une relation privilégiée avec eux et les transformer en ambassadeurs de votre marque. ATELEOS vous propose de mettre en place un baromètre de satisfaction client, de développer un programme spécifique de fidélisation et d’installer un mécanisme de recommandations pour capter de nouveaux prospects.

Pour retenir vos clients en détectant vos clients abandonnistes. Nos équipes détectent et analysent les motifs d’insatisfaction et réduisent le taux d’attrition en développant, avec vous, une promotion et/ou un argumentaire adapté.