1. Identifier et segmenter votre clientèle
Pour mieux comprendre un marché, ses différents acteurs, l’acceptation d’un nouveau produit, la notoriété d’un produit existant… Notre équipe marketing vous propose de réaliser une étude de marché adaptée à vos besoins.

Pour mieux comprendre vos clients et prospects, les enquêtes de satisfaction permettent de mieux comprendre leurs motifs de satisfaction, d’insatisfaction, leurs motivations et leurs attentes. Vous serez en mesure d’anticiper leurs réactions, de comprendre les mécanismes d’achat, et de les cibler dans vos prochaines campagnes de marketing ou de vente.

2. Collecter des données et les qualifier pour les exploiter commercialement
Pour générer des leads qualifiés en intégrant divers moyens de contact : mails, SMS, téléphone…

Pour les dédoublonner, les nettoyer, afin de mieux qualifier vos interlocuteurs. Nos équipes de télé-enquêteurs sont spécialisées dans la recherche et captation de contacts (mail, téléphone), de données comportementales (habitudes d’achat, magazines lus, émissions vues) mais aussi de données personnelles (profession, employeur, anniversaire, etc.).

Pour détecter des projets d’achat : en décelant leurs intentions, vos prospects seront ainsi classés en fonction de leur intérêt pour vos services (prospects chauds, tièdes, ou froids).

Conseil :

Ne négligez pas ce travail préalable de vérification de l’information sur vos fichiers et bases de données ! L’exhaustivité, l’exclusivité, et la fraicheur des informations récoltées peuvent vous donner une longueur d’avance sur vos concurrents en:

• rentabilisant le capital temps des commerciaux
• réduisant le cout de production des RDVs
• redonnant le sourire aux vendeurs !

3. Prendre des RDV qualifiés, utiles et efficaces
Pour ajouter de nouveaux rendez-vous ciblés à l’agenda de vos commerciaux : nos téléprospecteurs détectent les prospects chauds, les contactent et prennent rendez-vous, tout en respectant les agendas et les tournées de vos commerciaux.

Par exemple, une campagne de téléprospection menée sur une base de données qualifiée de 1000 prospects peut donner des résultats très variés selon l’implication du prospect par rapport à la marque, au produit…

4. Accompagner vos clients tout au long de leur expérience à vos côtés

Pour réceptionner et gérer les commandes de vos clients. En service continu 24h/24, 7 jours/7 et 365 jours/an, nos téléconseillers répondent à toutes les demandes de vos clients avant, pendant ou après la passation d’une commande, quel que soit le canal utilisé : téléphone (avec ou sans numéro vert), SMS, mail, chat, etc.

Pour développer la relation commerciale avec vos clients :

• en créant du trafic vers vos magasins, sites web ou événements
• en leur proposant de nouveaux produits de votre gamme qu’ils n’achètent pas encore, (up-selling et cross-selling)

Pour fidéliser vos clients en établissant une relation privilégiée avec eux et les transformer en ambassadeurs de votre marque. ATELEOS vous propose de mettre en place un baromètre de satisfaction client, de développer un programme spécifique de fidélisation et d’installer un mécanisme de recommandations pour capter de nouveaux prospects.

Pour retenir vos clientsen détectant vos clients abandonnistes. Nos équipes détectent et analysent les motifs d’insatisfaction et réduisent le taux d’attrition en développant, avec vous, une promotion et/ou un argumentaire adapté.

1. Formations en management de centre de relation client/centre de contacts

Plus de 10 ans d’expérience de management de centre de contacts, de la relation client et du management de formations à l’amélioration de l’expérience client, de même que le management de notre centre de contacts de 1000 agents nous permet de vous proposer des formations adaptées, toujours personnalisées.

Souvent, les besoins en formation d’un centre de contacts ont pour objectifs d’améliorer les performances opérationnelles et les compétences métier de vos conseillers clients, de vos superviseurs ou de vos responsables d’équipe. Analysant les besoins en formation de vos centres de relation client, qu’ils soient spécialisés en appels entrants, sortants ou mixtes, ATELEOS réalisera un audit de la situation actuelle.

Voici quelques exemples de formations permettant de développer les compétences métier de centres de contacts :

• construire un script efficace et bien le faire appliquer par vos agents,
• identifier et recruter les bons profils pour votre call center,
• mettre en place un système de rémunération/bonus motivant pour les télévendeurs,
• former aux thèmes juridiques liés aux centres d’appels,
• manager avec les bons indicateurs clés

3. Formations à l’export
Se développer sur des marchés étrangers ne s’improvise pas !
Pour réussir sur des marchés étrangers, il est nécessaire de maîtriser un certain nombre de techniques juridiques, financières, administratives, douanières, fiscales, logistiques et commerciales, mais aussi, de négocier à l’international, gérer les différences culturelles, etc. Les formations à l’export ne sont pas uniquement destinés à des primo exportateurs ou de nouveaux arrivants dans la fonction, mais aussi à des exportateurs aguerris. Se former, c’est être efficace.

• Organisation de l’export
• Les INCOTERM
• Identifier et sélectionner les marchés étrangers pour votre développement
• Les stratégies d’entrée dans des marchés étrangers
• Les risques liés à l’export.

4. Développement personnel
Un programme pertinent de développement personnel d’une entreprise peut se diviser en deux grandes catégories :

• les programmes pour motiver les employés et créer de bonnes conditions de travail dans le but d’optimiser la satisfaction, la motivation et la fidélité des employés, 
• l’investissement stratégique de développement personnel pour améliorer le capital humain, la capacité d’innovation, de changement et également d’améliorer les performances individuelles et collectives, par exemple dans les domaines de l’écoute active, de la résolution de conflit ou de la gestion des émotions/du stress.

1. Des conseils d’experts pour votre développement

ATELEOS vous accompagne dans votre démarche de développement, vous proposant de vous guider vers les meilleures solutions dans les domaines des centres de contact, du marketing, de la vente et négociation et de l’export.

Les consultants de ATELEOS ont tous une expérience significative et spécialisée dans l’un domaine du marketing, de la vente et négociation, de l’export et des centres de contact. Ils ont pour mission de formuler des conseils dans ces domaines en réalisant au préalable un diagnostic précis de la situation de votre entreprise dans ce domaine. Au-delà du conseil, le consultant peut également accompagner la réalisation de ces recommandations, soit en tant que maître d’œuvre, soit en tant qu’acteur du changement.

Avant chaque mission dans votre entreprise, ATELEOS formalise en toute transparence et dans un cadre contractuel les objectifs, la méthodologie, les moyens à mettre en œuvre, le budget prévisionnel et la durée de la mission.

Une mission de consulting menée par ATELEOS offre les gages de qualité suivants :

• spécialisation et expertise du réseau de consultants,
• confidentialité notamment sur des sujets « sensibles »,
• approche sur mesure et personnalisée et conseils opérationnels adaptés à vos contraintes internes ainsi qu’à celles du marché.

2. Conseils en installation de centre d’appels

ATELEOS intervient dans la création de centre de contacts en France ou à l’étranger (Egypte, Soudan, Madagascar…) et également dans l’audit de la performance de centres de contacts spécialisés en appels entrants, sortants ou mixtes.

3. Conseils en marketing

« L’entreprise est élue tous les jours par ses clients »

François Michelin

Le conseil en marketing vise à l’amélioration continue de l’organisation et de la performance du service marketing au sein de l’entreprise.

Poursuivant l’objectif d’optimiser la relation client B2B ou B2C, les conseils de ATELEOS s’inscrivent dans une démarche visant l’écoute et la satisfaction des besoins des clients, tout en s’appuyant sur des méthodes précises. Le couple « besoins-solutions » est la clé de voûte de ses réflexions, décisions et actions.

ATELEOS intervient dans les domaines suivants : 

4. Conseils en efficacité commerciale

Pour booster l’efficacité commerciale de votre entreprise, ATELEOS vous propose son expertise dans les domaines suivants :

• Audit de l’efficacité commerciale (capacité et savoir faire des commerciaux, analyse du pipe-line des commandes, évolution du portefeuille clients, tournées des commerciaux, support commerciaux sédentaires, réseaux de distribution, efficacité du management, motivation et rémunération des commerciaux…)
• Stratégie commerciale (audit ou conception)
• Plan d’action commercial (audit ou conception, priorités,supports d’aide à la vente, etc.)
• Conquête de nouveaux clients (segmentation, ciblage, achat de fichiers, etc.)
• Fidélisation des clients (analyse de la satisfaction, de la fidélisation et préconisations)
• Management commercial (analyse du management des hommes, objectifs, statistiques, reporting, gestion d’un réseau de revendeurs, etc.)
• Organisation de la force de vente (hiérarchie, management, nombre, tournées, force de ventes sédentaires, centre de contacts, etc.)

Inscrivant l’efficacité commerciale dans une stratégie à court-moyen terme, ATELEOS vous propose également un accompagnement avec revue régulière des performances, veille et synthèse de la concurrence, des opportunités, etc.

5. Conseils à l’export

Forts d’une longue expérience de direction de département export dans différentes entreprises, les consultants de ATELEOS réalisent des missions dans les domaines suivants :

• Audit de démarrage export
• Définition d’une stratégie export
• Définition des pays cibles
• Analyse des pratiques financières
• Analyse des financements export
• Analyse des contrats export
• Analyse des techniques export utilisées
• Analyse de la logistique et supply chain
• Analyse des pratiques douanières

6. Etudes marketing

« Your customers are the experts when it comes to improving your business.
Let them help you drive your business to new heights. »

John Tschohl

ATELEOS dispose d’une expertise et de grandes références dans le domaine des études marketing, tant quantitatives que qualitatives. Sa capacité à récolter et à analyser des données complexes, nationales et internationales, permet à ATELEOS de réaliser :

• des études de marché avec GO ou NO GO en fonction des risques analysés
• des études de la concurrence
• des sondages d’opinion
• des études-produits (test de concept, positionnement de produit et test de packaging)
• des études d’image et de notoriété
• des études d’impact de communication externe (pré et post-test de campagnes de publicité) et de communication interne (satisfaction du personnel, étude du climat social, évaluation de l’image interne et de la communication interne)
• des études comportementales (études attitudinales, segmentation, études prospectives, étude des besoins des clients ou consommateurs)
• des études de la relation client (évaluation de clients potentiels, études de satisfaction – avant et après intervention, étude de fidélisation client, étude de l’attrition, études média)
• des analyses de marchés, benchmarking et études de faisabilité
  ATELEOS vous propose des recommandations stratégiques ou opérationnelles, qui s’appuient sur des process de qualité et des données objectives, analysées grâce à des logiciels de type SPSS, SPAD, Sphinx, ou à l’aide de logiciels de CRM, ou de systèmes CATI ou CAWI.